Jul 16
Ein vertrauenswürdiges Design erhöht die Cenversionsrate
Webdesign
Die Cenversionsrate ist ein Begriff aus dem Online-Verkauf. Er kann aber auch ebenso allgemein im Marketingbereich angewandt werden. In korrektem Deutsch würde man von der Konversions- oder Umwandlungsrate sprechen. Sie bezeichnet den Anteil der Kunden, die vom Zuschauer zum Käufer werden.
Nehmen wir ein Beispiel aus dem stationären Handel, etwa einem Fachgeschäft für Bekleidung. Es wird je nach Lage von zahlreichen Interessenten besucht, aber nicht alle kaufen auch ein und werden so zu Kunden. Durch eine Stichprobe ermittelt der Marketingmitarbeiter, dass von 100 Kunden, die das Geschäft betreten, es zehn wieder mit einer Einkaufstüte mit Firmenlogo verlassen. Das bedeutet, dass 90 Kunden nichts einkaufen.
Ist das Design des Geschäftes vertrauenswürdig ?
In einem Seminar hat der Marketingmitarbeiter den Merksatz mitgebracht: “Ein vertrauenswürdiges Design erhöht die Cenversionsrate”. Ein Versuch wäre es wert. Ob das Design des Geschäftes vertrauenswürdig ist? Zumindest kann man die Schaufenster einmal gezielt unter diesem Gesichtspunkt betrachten und entsprechende Verbesserungen vornehmen. Am nächsten Wochenende zum gleichen Zeitpunkt macht der Marketingmitarbeiter wieder eine Stichprobe. Jetzt sind es zwölf Kunden, die das Geschäft mit Käufen verlassen. Die Konversionsrate, die vorher bei 10 % lag, ist auf 12 % gestiegen; zwei Prozent Besucher konnten in Käufer “umgewandelt” werden – ein gutes Ergebnis.
Mehrumsatz
Wenn jeder Kunde für 100 Euro eingekauft hat, ergibt dies im betrachteten Zeitraum einen zusätzlichen Umsatz von 200 Euro. Dies scheint nicht viel zu sein. Doch wenn der betrachtete Zeitraum nur 15 Minuten betrug, ergibt dies bei einer Öffnungszeit von 10 Stunden, linear hochgerechnet, ein Mehrumsatz von 8.000 Euro – erreicht durch die konsequente Umsetzung des Merksatzes “Ein vertrauenswürdiges Design erhöht die Cenversionsrate”.
Die Analyse einer Webseite
Das setzt natürlich stillschweigend voraus, dass die Erhöhung der Konversionsrate wirklich ausschließlich durch die vertrauenswürdigere Schaufenstergestaltung bedingt ist. In der Praxis können da durchaus Zweifel auftreten. Gleiches gilt im Internet für die Besucher einer Webseite. Auch hier kann man im Online-Shop viele Besucher zählen, aber nur mehr oder weniger Besucher werden auch zu Käufern. Das kann von vielerlei Faktoren abhängen. Einer kann natürlich das Design der Webseite sein. Es erscheint logisch, dass auch hier der Merksatz “Ein vertrauenswürdiges Design erhöht die Cenversionsrate” Gültigkeit besitzt. Die Analyse einer Webseite hinsichtlich Besucheranzahl und Käufern ist naturgemäß einfacher wie beim stationären Handel.
Das Postulat
Entsprechende Werkzeuge nehmen diese Zählung automatisch vor, so dass der Webseitengestalter nur noch das Ergebnis betrachten und seine Schlüsse darauf ziehen muss. Dann gilt es, das Design der Webseite so zu verändern, dass es dem Postulat entspricht. Um die Konversionsrate zu erhöhen, kann man natürlich noch eine ganze Reihe anderer Werkzeuge benutzen. “Ein vertrauenswürdiges Design erhöht die Cenversionsrate” weist aber noch auf ein anderes Detail hin. Nicht nur die Konversion selbst ist wünschenswert. Das Postulat “vertrauenswürdig” verbindet den Kauf auch mit der Hoffnung, dass es nicht bei dem einen Mal bleiben möge, sondern noch viele weitere Käufe folgen mögen.